Hoje com a era da globalização todos os mercados ficaram suscetíveis às transformações, e, essas podem ser tanto de cunho econômico quanto comportamental.
As transformações econômicas tornaram o mercado muito mais competitivo entre as empresas, com novos fornecedores, as aquisições/fusões criaram novos grupos muito mais fortes e agressivos. A mudança comportamental foi mais sentida com a introdução do Código de Defesa do Consumidor que tornou o “CLIENTE” com mais força na hora de escolher e decidir de quem ele vai adquirir produtos/serviços.
Com todas essas transformações as empresas, independente do porte (micro, pequena, média ou grande) e do mercado em que atua têm de estar “antenada” com a nova realidade do mercado consumidor se não quiser ser tragada por essa “onda” que está realinhando as relações entre Consumidor e Empresa.
Preocupadas com esse poder, as empresas estão se mexendo para tentar entender cada vez mais o “CONSUMIDOR” e tentar satisfazer todas as suas necessidades, criando um Relacionamento cada vez mais forte e de longo prazo, produzindo com isso “Clientes Leais”.
MARKETING não é só Propaganda, Publicidade, Merchandising, Mala Direta, Promoção. É muito mais que isso.
Marketing hoje não pode ser somente sinônimo de Comunicação, e, sim de Estratégia de Relacionamento com o mercado consumidor de cada empresa. Por isso nos últimos anos o Marketing passou a ter uma importância ainda maior nos organogramas das empresas, e, as que não o possuem buscam apoio em consultorias especializada na área, para que as ajudem na implementação de ações não mais de comunicação mas sim de “Relacionamento”.
E por “Relacionamento”, entendemos todo o envolvimento que a empresa tenha em sua operação, ou seja, com fornecedores, funcionários, parceiros e principalmente com os “Consumidores”.
“Relacionamento” com funcionários é auto-explicativo, pois, como a empresa pode ter um padrão de qualidade no produto oferecido e no atendimento se eles não transmitirem essa motivação em satisfazer aos seus “Clientes”.
A empresa precisa também melhorar o seu “Relacionamento” com seus fornecedores e parceiros para que a qualidade de seus produtos seja um dos principais atributos da empresa, e, isso fatalmente se reflete em um preço mais competitivo no mercado.
E, em relação ao Consumidor/Cliente esse “Relacionamento” deve ser considerado como o ponto de maior atenção da organização, pois, tudo o que a empresa fez até o seu produto chegar ao mercado, o treinamento dado aos funcionários pode ser desperdiçado se ao final do processo a organização não conseguir agradar aos seus Clientes/Consumidores.
As empresas têm que ver nos seus Clientes/Consumidores como o seu principal patrimônio, pois, sem ele a empresa não existe, e, é ele que determina como a empresa vai produzir, quanto produzir, qual o preço a ser praticado e como a distribuição do produto deve ser feita.
Hoje as empresas tem que se utilizar cada vez mais das ferramentas de Marketing para, em primeiro lugar, conseguir disputar o mercado com os seus concorrentes, e, depois criar um diferencial em relação a essa mesma concorrência sendo assim percebida diferentemente pelos Consumidores/Clientes.
Este deve ser o espírito das empresas com visão moderna de mercado para quem competição é uma prova de qualidade, e, o juiz desta competição é nada mais nada menos que o Consumidor/Cliente.
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